J-WAVE@NET

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詳しい資料が欲しいのですが？

J-WAVE＠NETでは環境保護のため、紙を極力使わないようにしています。
当サイト内をご覧になっても、わからないことがありましたらこちらからお気軽にお問い合せください。sup@j-wave.net

領収書、請求書がほしいのですが？

領収書の発行、請求書の発行は行っておりません。

現在、ケーブルテレビ回線や有線を利用しているのですが、利用可能なコースはありますか

メールだけコースですとメールアドレスのみご利用いただけます。mobileコースですと47Mbpsでの高速モバイルがご利用頂けます。

クレジットカード以外での申込は？

J-WAVE＠NETでは、クレジットカードのみのお申込となっております。 （VISA、MASTER、JCB、アメリカンエクスプレス、Dinersがご利用いただけます。）

プロバイダを変更しないで、j-wave.netのメールアドレスを使用したいのですが

「メールだけコース」をご用意しております。
@j-wave.netのほか@813.fm　合計最大５アドレスまでご利用いただけるサービスです。
（ @j-wave.netが１つ、@813.fmが４つとなります。） 携帯電話からのメール送受信や、WEBメール機能もご利用いただけます。

別のプロバイダから、J-WAVE＠NETにのりかえる際に費用は発生しますでしょうか。

特別に「乗換え費用」というものは頂いておりません。 通常の新規でのお申込と同じです。

IP電話サービスはありますか？

フレッツADSLコース、Bフレッツコースにご入会中でしたら、利用可能です。こちらにてご案内しております。
＊フレッツ光コースは対応していません。

メールボックスは何Ｍ(メガ)まで利用できますか？

1アドレスあたり10MBまでご利用いただけます。 5つのアドレスをご利用の場合、合計最大50MBまでご利用いただけます。

メールパスワード変更は、どこで行えば良いでしょうか

[登録情報変更]からご変更ください。

パスワードを忘れてしまいました。再送してもらえますか

まずご本人様確認のために、お名前、ご住所、お電話番号をお聞かせください。
登録情報と一致した場合は、@j-wave.netのメールアドレス宛に送信、お申し込み時メールアドレス宛に送信、もしくは、ご登録のご住所へ郵送、もしくは登録のお電話番号がFAX対応でしたらFAXにて送付。
上記４つのいずれかにて対応させていただきます。
登録先以外への送付は、本人確認書類を送付してください。
以下のいずれかの書類にて、ご本人様確認をさせていただきます。

□運転免許証
□外国人登録証明書
□住民票の写
□印鑑証明書
□外国人登録原票の写し

■FAX送信先 FAX番号 03-5412-0016（終日受付）
■書類郵送先 〒107-0052 東京都港区赤坂9-6-19 J-WAVE@NETサポートセンター 係

上記の書類を確認後、ご本人様確認がとれ次第、ご指定の場所へパスワード情報をお送りいたします。

解約はどのようにしたら良いでしょうか

【メールだけコース／ダイアルアップコース／フレッツ各コース】
解約されたい旨をご明記の上、sup@j-wave.netまでご連絡ください。 毎月25日までにご連絡頂いた方は、当月解約となり、それ以降の方は翌月解約となります。個人情報漏洩防止のため、j-wave.netのメールアドレスより解約届けを送信してください。その他のメールアドレスから解約届けを頂いた場合は、ご本人様確認に時間がかかり、翌月解約となる場合があります。ご本人様確認がとれなかった場合は解約を受付ることができませんので、登録情報などは忘れることのないようご注意ください。 （月途中の御解約でも1ヶ月分のご利用料金がかかります。）

【イーアクセスADSLコース】
回線撤去希望日をご明記の上、sup@j-wave.netまでご連絡ください。（個人情報漏洩防止のため、j-wave.netのメールアドレスより解約届けを送信してください。）

解約の締め日は毎月25日の当月末解約でございます。 それ以降の解約申請ですと、来月の料金がかかり、来月末解約になります。 （月末末日が土日・祝日であった場合は、平日最終営業日となります。） 月途中の御解約でも1ヶ月分のご利用料金がかかりますのでご注意ください。

【mobileコース】
解約の締め日は毎月20日が当月末解約でございます。 それ以降の解約申請ですと、来月の料金がかかり、来月末解約になります。

＊いずれのコース場合でも、解約届けを頂いたあと、こちらから確認メール（受付メール）をお送りしています。もし、確認メールがお手元に届かない場合は、解約の手続きが進んでいない可能性がありますので、再度お送り頂くか、お問い合わせください。